中國(guó)整體的商業(yè)環(huán)境在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨著非常多的挑戰(zhàn)，其中一個(gè)就是對(duì)商業(yè)倫理的關(guān)注。最近發(fā)生的這些事情，不管是水、藥、飲料、互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)際上都是公眾在這樣一個(gè)特殊階段表現(xiàn)出的一些特殊的關(guān)切。
問(wèn)題的產(chǎn)生有兩個(gè)方面：一是企業(yè)自身對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的忽略，以及極少數(shù)企業(yè)在道德方面的失察和失誤，乃至于違法犯罪的行為造成的；二是來(lái)自社會(huì)進(jìn)一步的開(kāi)放發(fā)展，以及媒體和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而造成的。當(dāng)媒體和消費(fèi)者在全球化時(shí)代使用全球化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看今天中國(guó)的很多產(chǎn)品，就出現(xiàn)了問(wèn)題。
但我要強(qiáng)調(diào)的是：第一，我們不能夠簡(jiǎn)單地對(duì)現(xiàn)在所有的食品、商品問(wèn)題進(jìn)行道德批評(píng)，應(yīng)看到它是歷史進(jìn)步過(guò)程中的一個(gè)階段。由于我們的標(biāo)準(zhǔn)在提高，我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在擴(kuò)大。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的提高，恰好說(shuō)明社會(huì)在進(jìn)步，是進(jìn)步帶來(lái)的階段性不愉快。不應(yīng)該由這個(gè)不愉快出發(fā)來(lái)過(guò)分地責(zé)備現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)道德和倫理問(wèn)題，而使關(guān)注點(diǎn)離開(kāi)了社會(huì)進(jìn)步這樣一個(gè)根本方向。
第二個(gè)要強(qiáng)調(diào)的就是，這種矛盾將永遠(yuǎn)存在于人類(lèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，只要社會(huì)不斷地進(jìn)步開(kāi)放，人類(lèi)對(duì)生活、生命、環(huán)境的要求就會(huì)提高到更高的標(biāo)準(zhǔn)。即使在西方，同樣有個(gè)別企業(yè)的產(chǎn)品也會(huì)遇到這樣一種道德和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題。
價(jià)值觀顛倒開(kāi)出“惡之花”
現(xiàn)在，的確有少數(shù)企業(yè)的行為催生了所謂的“惡之花”。但是中國(guó)又有中國(guó)特殊的情況，目前由于社會(huì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型太快，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、觀念、行為模式、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型等，我們的法律、食品的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的規(guī)范要求等，相對(duì)于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)進(jìn)步來(lái)說(shuō)有滯后性。
比如說(shuō)我們現(xiàn)在很多檢疫的標(biāo)準(zhǔn)，食品、藥品的標(biāo)準(zhǔn)可能都是一二十年前的，但是企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，它們有自己的研發(fā)，有些產(chǎn)品反而走到了政府標(biāo)準(zhǔn)前面。但即使這樣，企業(yè)也面臨著法治環(huán)境對(duì)它的要求。就像蒙牛引進(jìn)的高端產(chǎn)品特侖蘇，按照蒙牛目前提供的資料和說(shuō)明是高于普通標(biāo)準(zhǔn)的。但我們的檢測(cè)檢疫標(biāo)準(zhǔn)可能是十幾年前制訂的，這就容易引起社會(huì)上的誤解和信用上的挑戰(zhàn)。
但還有少數(shù)企業(yè)是不屬于這種情況的。它們是為了競(jìng)爭(zhēng)，為了能夠在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面制造一些噱頭，通過(guò)成本上的投機(jī)取巧，不負(fù)責(zé)任，完全從商業(yè)利益角度出發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、藥品安全方面，把人的生命和客戶(hù)的健康放在了第二位，而把自己的利潤(rùn)和資產(chǎn)快速增長(zhǎng)放在了第一位。這樣一個(gè)順序的顛倒，實(shí)際上是企業(yè)價(jià)值觀的顛倒。
這種根本性的價(jià)值觀顛倒，會(huì)導(dǎo)致我們談到的“惡之花”的盛開(kāi)，也就是說(shuō)會(huì)使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，走上一條自我毀滅的道路。特別是關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定，也關(guān)乎人的生命健康和下一代成長(zhǎng)的藥品、食品行業(yè)，這種價(jià)值觀順序的顛倒將是一個(gè)致命的陷阱。
在這些行業(yè)（藥品、食品行業(yè)）里面，就要特別特別關(guān)注價(jià)值觀的正確性和商業(yè)倫理的合理建設(shè)，以及正確的引導(dǎo)和一些特別的約束。也就是說(shuō)，在這些行業(yè)里，要比別的行業(yè)更加關(guān)注生命、環(huán)境、社會(huì)公眾利益，而應(yīng)把資產(chǎn)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)放在第二位，首先應(yīng)滿(mǎn)足公眾健康、社會(huì)良心、道德完善以及人的生命延續(xù)和代際傳承的需求，這些東西更重要。
還有一種情況，少數(shù)企業(yè)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題。最近出現(xiàn)了一個(gè)特別不可思議的事情，就是上海一棟樓整體倒塌。不管什么原因，造成的后果是極其嚴(yán)重的。如果這棟樓里住滿(mǎn)了人，那幾乎所有人在這次倒塌當(dāng)中都會(huì)喪命，比地震的傷亡還要嚴(yán)重。
商業(yè)理性是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)過(guò)程
馬云有一句話(huà)，叫做“客戶(hù)第一、員工第二、股東第三”，我非常地贊同。企業(yè)的價(jià)值觀和合理的商業(yè)倫理，應(yīng)該把客戶(hù)的生命價(jià)值放在第一位，而把股東價(jià)值、公司利潤(rùn)放在第二位。
在美國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)中，幾乎看不到股東，你只能看到CEO。CEO強(qiáng)調(diào)股東利益最大化，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)他們管理團(tuán)隊(duì)利益的最大化。而管理團(tuán)隊(duì)的利益最大化，都是短期利益最大化，短期利益最大化實(shí)際上都在犧牲客戶(hù)的利益，而犧牲客戶(hù)的利益，最終也使股東的利益不復(fù)存在。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中一定會(huì)忽略客戶(hù)的價(jià)值，也會(huì)忽略社會(huì)的道德要求，最終使這個(gè)企業(yè)不復(fù)存在。
比如雷曼。雷曼一直是家族控制、CEO管理，完全站在企業(yè)和管理層的角度來(lái)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造了很多高杠桿的金融衍生工具，而不顧客戶(hù)的感受和最后的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致了一場(chǎng)自己身陷其中也讓世界深陷其中的金融危機(jī)，百年基業(yè)毀于一旦。
在歐洲是相反的情況，歐洲非常多的是家族公司，很多公司存在達(dá)數(shù)百年時(shí)間。它們的治理結(jié)構(gòu)中，股東利益最大化實(shí)際上就是家族榮譽(yù)第一，也就是生命安全第一，終極目標(biāo)就是客戶(hù)安全第一和服務(wù)質(zhì)量第一、社會(huì)道德第一。這樣的治理結(jié)構(gòu)，反而讓股東利益和客戶(hù)利益以及社會(huì)道德變成了一致性的追求。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)的未來(lái)，我想社會(huì)轉(zhuǎn)型的完成還要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，至少還要十年、二十年，我們的工商文明、商業(yè)倫理才能夠逐步趨于完善和穩(wěn)定，才有合理的社會(huì)體制結(jié)構(gòu)。那么在這一二十年當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的媒體、客戶(hù)、社會(huì)、企業(yè)、公眾的各種各樣的不適應(yīng)，和感受到的一些浮躁以及怨恨、矛盾、沖突，都將大量存在，也是極其正常的。
這個(gè)階段就相當(dāng)于一個(gè)人的青春期，不像大人也不像小孩，你要把她逼回到小孩階段去，這個(gè)人就廢了，但是你耐心地等待她、引導(dǎo)她、教育她，她就變成了大人，就有希望擔(dān)當(dāng)重任�？墒窃谶@個(gè)過(guò)程中，她臉上可能會(huì)長(zhǎng)很多青春痘，看上去并不好看，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)女大十八變，慢慢地她就出落成一個(gè)亭亭玉立的美人了。
中國(guó)目前的社會(huì)就處于這樣一個(gè)狀況。對(duì)于社會(huì)變革來(lái)說(shuō)，30年是非常短暫的。中國(guó)社會(huì)建立起的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，目前正處于青春期，所以我們臉上的疙瘩、痘痘所反映出來(lái)的問(wèn)題，也包括在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。這種過(guò)程我們必須要忍受，必須要期待，也一定要相信，我們能夠看見(jiàn)“亭亭玉立”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，看見(jiàn)一個(gè)朝氣蓬勃的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)完美健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。它就在我們面前并不遙遠(yuǎn)。
最后，談到如何達(dá)到商業(yè)理性，我覺(jué)得有三點(diǎn)最重要：第一是公司治理結(jié)構(gòu)。一個(gè)有股東的治理結(jié)構(gòu)和虛擬的沒(méi)股東的治理結(jié)構(gòu)，理性程度是很不一樣的。第二是公司價(jià)值觀。百年老店大多來(lái)源于創(chuàng)始人一開(kāi)始建立在一個(gè)良好正確的價(jià)值觀上，也就是客戶(hù)生命第一、社會(huì)道德第一。第三是輿論和公眾的監(jiān)督。沒(méi)有媒體的監(jiān)督、沒(méi)有法治的約束、沒(méi)有客戶(hù)的投訴，企業(yè)進(jìn)步就會(huì)放慢，進(jìn)步的腳步和方向就會(huì)不準(zhǔn)。有了這三個(gè)方面的共同作用，才會(huì)使商業(yè)倫理不斷提升，商業(yè)理性才能夠逐步地建立和強(qiáng)大起來(lái)。
