“我現(xiàn)在覺得自己從一個‘管家’變成真正的總裁了！”在慈銘(原慈濟)健康體檢連鎖機構(gòu)創(chuàng)辦的第五個年頭，韓小紅這樣來評價自己角色的變化。在采訪時，韓小紅的從容與淡定，也讓記者看到了她如今駕馭這座醫(yī)療航母的自信與灑脫。
五年間，“慈銘”從一家健康體檢中心發(fā)展成為目前中國最大的健康體檢與健康管理機構(gòu)，企業(yè)每年呈幾倍甚至幾十倍的增長，韓小紅不僅成就了一個慈銘神話，還引領(lǐng)了一個行業(yè)的發(fā)展。慈銘的飛速發(fā)展也見證了韓小紅，一個醫(yī)學(xué)博士，從“管家”歷練成真正管理意義上的總裁的奮斗歷程。
為“管家”而上任
1997年韓小紅從北京醫(yī)科大學(xué)碩士畢業(yè)，到解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)工作。1999年，她獲得了去德國做三個月訪問學(xué)者的機會，“出去以后看到身邊很多人都在讀博，我就申請了，后來很幸運地獲得了去海德堡大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)博士的機會”。三年后學(xué)成歸國的韓小紅，本可以選擇回醫(yī)院，繼續(xù)做一個腫瘤醫(yī)生，后面的道路自然是一片光明，教授、碩導(dǎo)、博導(dǎo)，最終成為一個德高望重的專家、學(xué)者。“回醫(yī)院工作，走什么樣的路我很清楚，我前面的一些人就是這樣走過來的，我不想繼續(xù)去重復(fù)。”韓小紅說。
“我當(dāng)了10年的腫瘤醫(yī)生，面對的大都是晚期的腫瘤病人，他們就是因為沒有體檢，沒有及早發(fā)現(xiàn)，到最后就無法治療了，其實那個時候潛意識里我就覺得在這方面我們國家的醫(yī)療有一些缺陷。出國以后，我又看到，在國外體檢是一個被大眾普遍接受的概念，所以我認(rèn)為這是一個非常好的方向，未來一定會有市場的”。于是，“倔強”的韓小紅不顧家人的反對，扔掉了令人羨慕的“金飯碗”，開始幫助丈夫經(jīng)營門診。“當(dāng)時門診虧損，要扭轉(zhuǎn)局面，就要給門診重新定位。”就這樣，韓小紅開始和丈夫一起創(chuàng)業(yè)。
2002年3月28日，憑著自己的醫(yī)學(xué)背景，沒有一點管理經(jīng)驗的韓小紅，開了第一家慈銘健康體檢機構(gòu)。“我上任的時候，好多人都很懷疑，‘這么年輕的姑娘能干出什么’，所以我必須做出來，做好了，不管我有什么‘背景’”。兩三個月后，慈銘開始贏利了，韓小紅的管理潛能也被一點點挖掘出來。
在災(zāi)難中成長
韓小紅說，她進入體檢這個行業(yè)有些偶然，而正是這一偶然的舉動使她在民營醫(yī)療的夾縫中開辟出一個新的行業(yè)，成為中國專業(yè)體檢第一人。“剛開始我做體檢就想做一家，然后再兼顧體檢和生物治療，因為生物治療是我的專業(yè)，體檢是我的副業(yè)。但是沒想到健康體檢是可以復(fù)制擴張的，做的過程中我感受到市場的需求，一個體檢中心，僅僅3、5萬人就飽和了，所以必須要發(fā)展，這樣我就義無反顧地做下去，2003年開了第二家店，2004年第三家店。”都說創(chuàng)業(yè)充滿了艱辛和淚水，韓曉紅的災(zāi)難也是一個接一個襲來。
第二家店開業(yè)時，非典暴發(fā)，一夜間所有訂單全撤了；第三家店開業(yè)第二天，一把大火把體檢中心燒得面目全非。非典來了，韓小紅日夜加班，從市場緊缺的一些醫(yī)療用品中，掙回員工的工資；大火燒了，她和員工一點點再把店重建起來。“現(xiàn)在看來，這些事情也不算什么災(zāi)難，過去的就過去了，起碼這些事情是我能駕馭的，而有的事情是我無法控制的！”
2004年，第四家慈銘體檢開業(yè)了，經(jīng)歷過那些艱難的時刻，慈銘越做越大，韓小紅剛嘗到創(chuàng)業(yè)帶來的喜悅，命運又跟她開了一個玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，查出了癌癥晚期。“我是一個腫瘤大夫，自己還開了一個這樣的機構(gòu)，我非常清楚他的診斷意味著什么，而且我也知道他每一個階段的表現(xiàn)是什么，那一年是我最難過的一年，眼看著父親走向末路，卻沒有辦法救他。”
禍不單行，在父親臨終前三個月，韓小紅又被診斷出胃癌，萬幸的是她是早期。“我沒跟家里人講，瞞著他們自己做了手術(shù)，后來父親還是知道了。最后三個月我和父親生活在一起，在301的一個病房里一起接受治療。我想這可能是老天給我的一個機會，在這之前我一直在求學(xué)、工作，沒有時間去照顧父親，而這三個月我可以時時刻刻陪著他，不管我自己是一個什么樣的狀態(tài)。我是健康體檢的最大受益者，而父親卻沒在健康體檢中受益，這事想起來我挺難過，但卻可以警示世人�，F(xiàn)在父親雖然走了，但是臨終的那段時間我能這樣陪著他度過，也很欣慰了”。采訪中，只有談及這些時，干練、堅強的韓小紅才表現(xiàn)出一點軟弱。
“重生”后出擊
父親的去世，對于韓小紅無疑是刻骨銘心的，但這件事情更堅定了韓小紅把這項事業(yè)做下去、做好的決心。“我現(xiàn)在覺得自己做的事情特別有意義。”
送走父親，從病痛和傷痛中走出來的韓小紅，立刻全身心地進入了工作狀態(tài)，她要讓更多的人受益。怎樣能在短時期內(nèi)擴大規(guī)模，服務(wù)于更多的人？韓小紅提出了令人吃驚的想法——“管理模式輸出”。
所謂管理模式輸出，簡單點說就是慈銘幫別人建店。從選址到最后開業(yè)，慈銘出人力、物力，幫對方培訓(xùn)人才，構(gòu)建經(jīng)營體系、模式，最后撤出。慈銘會收取一定費用，但對方可以樹立自己的品牌。
這一想法提出后，立即遭到了許多人的反對，有人說她是自己為自己樹立競爭對手。但韓小紅還是這樣做了，她有自己的想法。“以我們現(xiàn)在直投的模式發(fā)展，速度太慢，許多二線三線的城市是顧及不到的，這樣做可以讓更多的人享受服務(wù)。中國的市場太大，我們在這個行業(yè)是一枝獨秀，但再優(yōu)秀惠及的人群終歸有限，更何況它的門檻很高，不是人人都能復(fù)制的。我?guī)退麄兘ㄆ饋�，他們真能成為我的對手，說實話，我也很欣慰。大家能共同把這個市場做起來，不僅會有更多的人受益，我的企業(yè)也會在擴大的市場中受益”。
當(dāng)然在“樹立對手”的同時，韓小紅也鍛煉、考核了團隊。“慈銘模式”經(jīng)過這樣的復(fù)制、錘煉，不斷完善，在更廣泛的地區(qū)落地生根，如今在許多城市都有慈銘輸出的“血液”在流淌。
“到現(xiàn)在，我們管理輸出的9家店，經(jīng)營服務(wù)都很好，個別的店，還準(zhǔn)備開分店。”韓小紅言語中流露出些許的興奮。
不過，韓小紅的發(fā)展思路是非常清晰的，管理輸出的成功，讓她看到了慈濟自身復(fù)制、擴張能力。世界創(chuàng)業(yè)實驗室(http://elab.icxo.com)消息：“今年開始，韓小紅把主要精力用在自身的擴張，慈銘幾乎以一個月一家店的速度在發(fā)展，管理輸出的步子開始有所放緩。
壯大中體現(xiàn)價值
在韓小紅科學(xué)的決策和管理下，慈銘迅速成長，如今在全國的體檢連鎖機構(gòu)，總數(shù)已達(dá)23家。然而“驚人”的擴張下，韓曉紅追求的不只是經(jīng)濟利益，更重要的是“為人民健康服務(wù)”的價值。
五年前，她在創(chuàng)建中國第一家針對健康人的專業(yè)體檢中心時，就提出了這個企業(yè)價值觀，“我希望慈濟的每一名員工，都要時刻牢記慈銘‘為人民健康服務(wù)’的價值觀念。記住了這一點，我們就會時刻關(guān)注百姓的健康需求，時刻關(guān)注健康體檢質(zhì)量，經(jīng)濟效益也會如期而至。這一點記得越牢，我們的服務(wù)工作就會做得越好，經(jīng)濟效益也就會越大。”
曾有人質(zhì)疑她“調(diào)子”太高了，“為人民健康服務(wù)”是一句空談？“但正是這個理念成就了‘慈銘速度’”。
她說，慈銘體檢的客源主要靠口碑傳播，廣告主要是做品牌和培育市場，而不需要直接支持銷售，比如去年我們憑口碑就帶來了近四成客源�？康氖琴|(zhì)量和服務(wù)，靠的是“為人民健康服務(wù)”的企業(yè)價值觀：追求社會效益最大化，是企業(yè)存續(xù)的前提；追求客戶利益最大化，是企業(yè)利益的保證。
“我的‘為人民健康服務(wù)’價值觀有科學(xué)的機制保障。”韓小紅說，作為從醫(yī)療行業(yè)切割出來的新產(chǎn)業(yè)，只有專注健康檢查和健康管理才能更專業(yè)，使體檢結(jié)果更精確；而不開展治療項目的醫(yī)檢分離模式，從根源上杜絕“為賺取檢后治療利潤而更改體檢結(jié)果”的利益誘惑與道德風(fēng)險，才能使體檢結(jié)果更公正。這也是為什么相對一些不規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)的“1元體檢、免費體檢”，我們的競爭力更強的原因！
韓小紅為了自己倡導(dǎo)的價值觀做著不懈的努力，她們先后與《信報》組織實施了“北京萬名的哥免費體檢”、與《北京晚報》合辦了“健康體檢知識大獎賽”、與北京大學(xué)聯(lián)合開展了“陽光1萬骨髓捐獻(xiàn)工程”等活動，還連續(xù)組織了“六進社區(qū)義診”、“為貧困母親捐款”和“援助抗戰(zhàn)老兵”等公益活動。韓小紅覺得，資本的目的是追逐利潤，從這點來講，她一直不認(rèn)為自己是真正的商人，因為她認(rèn)為做企業(yè)應(yīng)以良心過濾，無論到什么時候，贏得人心比贏得鈔票更重要。
轉(zhuǎn)變中挑戰(zhàn)未來
經(jīng)過五年的發(fā)展，慈銘體檢通過自己的運營實踐，在業(yè)務(wù)拓展、效益創(chuàng)造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8檔慈銘體檢套餐現(xiàn)在已經(jīng)成了業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。不過韓小紅卻認(rèn)為，由于疾病譜的前移，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)顯得有點“落后”了。目前，慈銘結(jié)合五年來80多萬人的健康體檢數(shù)據(jù)分析結(jié)果，創(chuàng)造了168個體檢模塊，體檢套餐擴展到38個，始終占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。
“現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部的管理已經(jīng)有了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的東西，我一個店一個店復(fù)制就可以了。如果不發(fā)展，我是可以袖手旁觀的。但企業(yè)要不斷地創(chuàng)新，所以現(xiàn)在我思考更多的是企業(yè)的未來�，F(xiàn)在這個階段，我已經(jīng)可以把80%的精力從企業(yè)內(nèi)部管理中拿出來，放在外部資源的整合上，從一個管家型總裁向一個真正的管理者轉(zhuǎn)變。”
韓小紅眼中充滿了自信
整合資源的同時，韓小紅還要做好的就是健康管理。健康管理是一個包括信息收集、信息評估和信息干預(yù)等環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng)。收集包括體檢，了解個人的疾病史，家庭的遺傳情況和收集當(dāng)事人的信息，經(jīng)過專家評估，之后再進行干預(yù)。體檢出的結(jié)果根據(jù)本人目前的狀態(tài)會有不同的專家(包括運動、醫(yī)療、飲食專家)進行干預(yù)。“現(xiàn)在人們體檢多是關(guān)注當(dāng)時的狀況，而我們要做好的不僅是一個科學(xué)準(zhǔn)確的體檢結(jié)果，還包括對人的健康進行更多的跟蹤干涉，對未來預(yù)期的管理，健康指導(dǎo)的干涉，這樣可以提供更全面的服務(wù)。”
“其實，健康管理不僅是一個概念，還是一個投資理財方法。在預(yù)防的時候投一元錢，可能治療的時候就會少投入99元錢。不得病就是投資健康了。如果不注重健康，得了病再去治療，那個時候可能就會多花十倍至二十倍的檢查。如果你在疾病的治療階段省90%的費用，這個時候就要在健康體檢上做投資。”韓小紅說。
今年，慈銘在上海、廣州、大連、杭州等地都會陸續(xù)建新店，年底時將會突破30家。而慈銘的發(fā)展，經(jīng)營上的佳績，并沒有帶給韓小紅多少成功感，“因為未知的東西太多，在經(jīng)營中的困難、困惑也很多，我不可能有那種成功的感覺，企業(yè)盈利了還得繼續(xù)生存下去、發(fā)展下去。雖然現(xiàn)在的企業(yè)有了一些資產(chǎn)、上千的員工，但我覺得這些多是員工來駕馭的，我不過就是其中的一員。剛才，我聽說一個大夫她給一個人查出了早期的疾病，只有聽到這些事情的時候，我才可能有成功的感覺，會很欣慰，因為我做的這個產(chǎn)業(yè)能夠節(jié)省很多錢財、拯救很多家庭。”從“管家”走到總裁階段的韓小紅，并沒有因此放松下來，“我已經(jīng)上了這條高速路，不可能放松下來，因為我們整個企業(yè)還是在向前沖刺階段，而且中國整個醫(yī)療行業(yè)，民營醫(yī)療行業(yè)的狀況也不是非常不樂觀的，我們又是在引領(lǐng)一個行業(yè)，所以我不想有絲毫的閃失。等有一天我真能放松的時候，我就想做一件事，開一家腫瘤醫(yī)院，那是我的一個多年的夢想”！
人物檔案
韓小紅，原解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)腫瘤內(nèi)科醫(yī)師，2001年畢業(yè)于德國Heidelberg(海德堡)大學(xué)，獲醫(yī)學(xué)博士學(xué)位�，F(xiàn)任北京慈銘健康體檢連鎖機構(gòu)總裁。北京市消費者協(xié)會慈銘大眾醫(yī)療健康消費教育學(xué)校校長、衛(wèi)生部《健康體檢服務(wù)管理辦法》專家委員會委員、中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)師健康管理與健康保險專業(yè)委員會委員、中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)全國理事會理事。她本人先后被評為“北京影響力·影響百姓生活的十大人物”、“中國海歸十大創(chuàng)業(yè)新銳”和“三八紅旗手”。她所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)慈銘(原慈濟)健康體檢先后被朝陽區(qū)評為“和諧民營企業(yè)先進單位”、被北京市消協(xié)評為“大眾健康消費教育先進單位”、被《北京晚報》評為“最受百姓信賴的健康品牌”。
