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——記精英國際有限公司執(zhí)行董事及首席運營官、廣州盛華信息有限公司總經(jīng)理李燕
每一個時代，總有那么一些鏗鏘的玫瑰，以其卓爾不群的才華和堅強不屈的意志，越過男性蓊蓊郁郁的森林，把獨特的花香撒滿人間。精英國際有限公司執(zhí)行董事及首席運營官、廣州盛華信息有限公司總經(jīng)理李燕就是其中的典范。
在筆者眼里，李燕就似一朵嬌艷的鏗鏘玫瑰，在硝煙彌漫的市場競爭中盡情展示著她的美麗；在波詭云涌的商海中縱情揮灑著她的智慧與魅力。同時她又似一個快樂的精靈，感染著她身邊的每一個魂靈，給他們精神上的愉悅、生活上的幸福，并激發(fā)著每一顆快樂的心。
塞北春城燕南飛
“春城無處不飛花，寒食東風(fēng)御柳斜。”吉林長春，夏季涼爽宜人，綠樹成蔭，素有“塞北春城”的美稱。冬季銀裝素裹，玉樹瓊枝，有“千里冰封”之壯觀。李燕，就是塞北春城的一只燕子，父母是南下干部，他們曾為中國人民的解放事業(yè)南征北戰(zhàn)，為共和國的發(fā)展與強大而嘔心瀝血。文革期間，因莫須有的罪名而慘遭折磨，也因此返回原籍長春。也許，老天爺還是很眷顧善良的人們，父母在長春遭受迫害期間，他們的最后一位女兒——李燕來到了塵世，女兒的出生，有如在嚴(yán)寒中出現(xiàn)了春天，黑暗中看到了光明，給了父母無限的希望與無比的慰藉，也因之視李燕為掌上明珠。
南下干部一度是共和國的脊梁，無論在哪一個時期，不管在哪一次變革，都是他們沖在時代的前沿，用他們的智慧、忠誠為社會的發(fā)展與國家的富強而吶喊、奮斗。改革開放后，因工作的需要，李燕父母再次舉家南遷，從塞北春城來到南國羊城。李燕就似一只乳燕，隨父母、哥哥姐姐們一起飛赴南國。
到廣州后，75歲高齡的父親退而不休，離休后還在原來的單位交通系統(tǒng)創(chuàng)辦了一家服務(wù)公司，在服務(wù)社會的同時，為單位謀取福利。
美麗的塞北的春城賦予了她豐富而雋永的生命底蘊，改革開放的羊城給予了她厚重而輕盈的靈氣與活力，同時因身上遺傳著優(yōu)良的家族血統(tǒng)及時時感染著父輩們光榮的革命傳統(tǒng)，使得李燕從小就漂亮可愛、聰明伶俐、機智機靈，溫柔中不乏豪爽與大氣，嫵媚中隱含剛毅與果敢，萬丈柔情中透露著逼人的英氣。
“憶往昔，崢嶸歲月稠。恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂。”* 的《沁園春·長沙》是對少年的李燕的最好寫照。每當(dāng)她看到“達(dá)則兼濟天下”的古訓(xùn)時，就有一股壯志滿懷、豪情萬丈之英氣在胸中回蕩，并將之作為自己的人生理想與奮斗目標(biāo)，但更多的則是一種沉甸甸的感覺，感覺自己有一種沉甸甸的責(zé)任、一種義無反顧的使命——兼濟天下。讀書期間，更是對忠貞不二的屈原、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂的范仲淹、精忠報國的岳飛等仁人志士耳熟能詳，并用他們的事跡與精神來激勵自己，在此基礎(chǔ)上樹立正確與遠(yuǎn)大的人生觀與價值觀。
李燕少時的理想與抱負(fù)深深地影響著她今后的生活與工作，也為她今日的成功埋下了伏筆，奠定了堅實的基礎(chǔ)，而她那巾幗不讓須眉的胸懷和視野更決定了她今日的高度。
呼叫王國展英姿
自上世紀(jì)80年代初，我國出現(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)以來，尋呼機以其方便、快捷等特點受到了人們的青睞，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的信息交流的需要。曾幾何時，擁有一部尋呼機，就是身份與地位的象征，一些尋呼臺也在激烈的市場競爭中脫穎而出，其中最為典型的是廣州天龍尋呼臺。
20世紀(jì)80年代，在廣州提起天龍尋呼，不知之者甚少。天龍尋呼臺的創(chuàng)始人李健誠更是尋呼業(yè)舉足輕重的風(fēng)云人物，不僅創(chuàng)造了尋呼王國的輝煌與奇跡，也書寫了從軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)家的成功典范。
李健誠就是李燕的大哥。
隨著手機的出現(xiàn)，曾一度出現(xiàn)尋呼機和手機共存的局面。但隨著手機降價、資費降低等因素，手機越來越普及，極大沖擊了尋呼業(yè)務(wù)。從2000年開始，尋呼用戶快速下降，社會上一些小尋呼臺紛紛倒閉，有的甚至是一夜之間人去樓空。天龍尋呼也受到了前所未有的沖擊。
在此生死攸關(guān)的境況下，天龍尋呼該何去何從？未來的路在哪里？正當(dāng)李健誠與李燕兄妹為尋呼臺尋求出路時，在當(dāng)時新電信政策的驅(qū)使下，原中國電信“一分為四”，縱切重組，率先有現(xiàn)中國電信集團和現(xiàn)中國移動集團兩大電訊運營商正式獨立掛牌運營。思維縝密、具有前瞻性眼光的李氏兄妹敏銳地意識到，這是中國電訊市場開放的先機。于是，在李燕的建議和策劃下，天龍尋呼臺在電訊市場剛剛開放還處于萌芽狀態(tài)中，就冒險轉(zhuǎn)型，創(chuàng)辦盛華信息有限公司。
盛華，既象征中華民族興旺，也寄予祖國當(dāng)時申辦奧運和爭取加入WTO獲得成功。一個簡單的名字，卻被李燕賦予深意和內(nèi)涵，拳拳赤子之心，殷殷愛國之情，均包含其中。
轉(zhuǎn)型，相對公司的發(fā)展來說，比較容易，只要要前瞻性的眼光與超前的思維及大膽的勇氣。而轉(zhuǎn)型的之后的發(fā)展，卻面臨著重重困難。如何才能在保證轉(zhuǎn)型和創(chuàng)建新品牌后仍可以占得市場先機這一命題實實在在地擺在李氏兄妹面前。
轉(zhuǎn)型后的盛華以服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)。試水伊始，困難重重，很多同行的人都不看好盛華，并奉勸早點放棄這一嘗試。
在長時間沒有業(yè)務(wù)及發(fā)展起色的情況下，李燕也有點看不到公司的前景與方向，然而，大哥李健誠的一席話，又使她點燃了信心，點燃了希望。
李健誠說：“成功是偶然的，失敗是必然的，我們只要看好了方向，自己堅持住了，就一定能夠成功……做生意就跟做人一樣，要耐得住寂寞。”
有了希望與信心，困難就似黎明前的黑暗，沖破了，就將迎來一片晨曦。
通過大膽求索，李燕從傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)中發(fā)展出秘書服務(wù)和超級秘書服務(wù)，提出了“提供最人性化及貼身的通訊服務(wù)，并打破不應(yīng)有的通訊地域界限”的經(jīng)營思路。大膽的設(shè)想，超前的思維，使盛華走在其他競爭對手的前面，比他們快了一步，取得了致勝的先機。同時，盛華還推出適用于中港澳三地的尋呼及秘書服務(wù)，開辟了尋呼漫游的新格局。
盛華開放性的服務(wù)首先得到了眾多香港大型電訊運營商的認(rèn)同，贏得了與他們合作的先機。然而，李燕并不滿足于此，她意識到只與香港大型電訊運營商合作跨地域的尋呼/秘書服務(wù)不能滿足彼此雙方的發(fā)展需要。因此，她大膽地向該類電訊運營商提出服務(wù)外包的概念，以盛華信息高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，為他們提供客戶關(guān)系管理的服務(wù)。合作客戶也由最初的香港電訊數(shù)碼，逐步發(fā)展到香港和記電訊、香港和記環(huán)球電訊、電訊盈科、中國聯(lián)通等多家知名電訊運營商。公司也發(fā)展成為業(yè)界的佼佼者，成為行業(yè)內(nèi)首家通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，并獲得“中國呼叫中心十年”杰出成就獎等諸多榮譽。
呼叫王國展英姿，李燕運用“認(rèn)準(zhǔn)政策，銳意創(chuàng)新”的致勝法寶，在呼叫王國縱情揮灑，盡展英姿。
精英國際玫瑰開
在李燕的創(chuàng)業(yè)歷程中，有一件令她最難忘、最開心的事，那就是精英國際有限公司的上市過程。盛華信息是精英國際的全資子公司。
任何企業(yè)，要真正發(fā)展，就必須走上市之路。企業(yè)上市不僅可擴大企業(yè)知名度，改善公司的治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公司的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，還可以建立多元化投融資體制，通過募集資金，占領(lǐng)先機，提供企業(yè)股份的流動性。早在企業(yè)創(chuàng)辦之初，李燕就堅信她所創(chuàng)辦的企業(yè)一定能夠上市。當(dāng)然，作為一個家族型企業(yè)，不上市一樣過得很舒服，一樣能賺錢，但李燕所想的是一個社會責(zé)任，考慮的是企業(yè)四五千員工的歸屬。有一次，李燕對哥哥李健誠說：“哥，如果有一天你不做了，那怎么辦？等你錢賺夠了怎么辦？這四五千人怎么辦？”
經(jīng)過八年的努力，1997年，李燕覺得上市條件成熟，春節(jié)一過完，就申報并接受上市前的檢查與調(diào)查，這一過程，只用了七個月的時間。七個月后，李燕終于帶領(lǐng)她的核心團隊，配合及支持集團在香港創(chuàng)業(yè)板成功上市（股份代號：8313）。能夠在香港成功上市，不僅是對她多年努力的肯定與回報，更重要的，是對她多年來的企業(yè)管理價值觀、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及核心團隊成員的肯定。而最令李燕引以為豪的，則是在上市過程中，她所培育的核心團隊，他們將是企業(yè)今后穩(wěn)健發(fā)展的寶貴資源。
公司上市之后，用李燕的話來說，除了多了一件華麗的衣服，該做的事照樣要做，而且必須比以前做得更好，同時多了社會責(zé)任，無論在管理上還是決策上，都不能出現(xiàn)半點差錯，責(zé)任感更強了，壓力更大了。
有壓力才有動力，有責(zé)任才能更好的為社會服務(wù)。公司不到一年半的時間，就成功地從創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)為主板（股份代號：1328）。
以自己的努力證明盛華不僅是一個做生意的企業(yè)，而是一個回報社會的企業(yè)。這一直是李燕的心愿。她認(rèn)為，企業(yè)要回報社會，才能更好地發(fā)展，包括企業(yè)的知名度、認(rèn)知度和美譽度。因此，回報社會是企業(yè)品牌的無形組成部分。而且，回報手段不但從一般的繳稅、征費和資助社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)回報，還應(yīng)對培育社會人才和文化建設(shè)而出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。而盛華也確實做到了這點。為了大力推動職業(yè)教育的發(fā)展，與廣州華立科技職業(yè)學(xué)院的開展深度合作；2008年的四川大地震發(fā)生后，盛華公司第一時間發(fā)起了捐款活動，管理層以身作則、率先垂范，數(shù)以千記的員工參與到了捐款活動中。為此，省電視臺進(jìn)行了現(xiàn)場直播，盛華的愛心力量感染并且感動了無數(shù)人，而盛華信息的形象也從大型的企業(yè)升華到了大愛的企業(yè)。
作為一個女性，李燕的社會視野是很令人佩服的。在提及2008年的金融危機，她首先關(guān)注的并不是企業(yè)的生存，而是在那一年里，國家所遭遇的種種困境。從上半年的抵御冰雪災(zāi)害和抗震救災(zāi)，她都表現(xiàn)出了極大關(guān)注與憂慮，并將國家所面臨的這些困境結(jié)合企業(yè)發(fā)展所遭遇的困難，提出在危機中的生存之道。小到行業(yè)，大到國家，李燕都將之納入自己的思考。筆者深深地感受到李燕的巾幗風(fēng)采，也深深地為她強烈的社會責(zé)任感與現(xiàn)代企業(yè)家的胸懷和氣魄所震撼，她就似一朵鏗鏘的玫瑰，綻放于中國企業(yè)乃至世界企業(yè)之林。
親愛的，那不是愛情
如果要形容一個人的偉大，那只有一個，那就是母親。天底下也只有母親才稱得上偉大。
李燕的母親不僅偉大，而且漂亮，無論是心靈還是外表。談及母親，李燕幸福之情溢于言表。她最佩服父母，最尊敬母親。父親的離去，在她心頭留下了永遠(yuǎn)的痛，母親的健康，又使她心中溢滿幸福之情。在李燕的思維中，父母經(jīng)歷過那么多的苦難，經(jīng)歷過那么多的災(zāi)難，但他們都堅強地走了過來，作為他們的子女，更沒有理由不去努力，沒有理由不去尊重他們、孝順?biāo)麄儭?/p>
每到星期六、星期天，李燕的主要工作就是陪伴母親，雷打不動，風(fēng)雨無阻。
對母親如此孝順的人，對員工必定有同樣的愛心。
在企業(yè)管理過程中，李燕始終堅持“真心、真誠”，秉著“以人為本”的原則，管理企業(yè)。在識人、管人、用人方面，她始終堅持認(rèn)為：整個集團的人才選育過程要有一個基礎(chǔ)的企業(yè)價值觀，也就是人力資源戰(zhàn)略。因此，對人才資源的選育，都尊崇集團的人力資源規(guī)劃或者是企業(yè)的價值觀。這一個良好的工作習(xí)慣不僅提升企業(yè)人力資源的穩(wěn)定性、聯(lián)系性與統(tǒng)一性，還能實現(xiàn)團隊合作能力及作戰(zhàn)能力的最大化。因為所有的員工都具有最基礎(chǔ)的、最本質(zhì)的一致價值觀。在招聘或者管理公司的一些優(yōu)秀中高層管理人員，李燕最看重的是雙方的基礎(chǔ)價值觀是否能夠匹配的問題，這是雙方能否一路走下去的前提。盛華公司的主要運營實體是客戶服務(wù)，因此她特別強調(diào)中高層管理人員，要具有良好的開闊的服務(wù)意識，不僅服務(wù)好客戶，而且要服務(wù)好一線的員工，只有讓我們的一線員工樂于在公司工作，他們才能向客戶提供具有市場競爭能力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。李燕與自己的管理團隊相處，也堅持這一原則，因為只有充分信任公司的核心團隊成員，最大化做到“用人不疑，疑人不用”的原則，努力為他們創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，才能幫助核心成員把自身的人力資源發(fā)揮到極致，實現(xiàn)企業(yè)跟人才的雙贏。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，李燕更有其獨到的見解。她認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)要“以人為本”。企業(yè)只有樹立“以人為本”的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業(yè)做強做大。建設(shè)企業(yè)文化，就是要建設(shè)一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出。要通過實施人才戰(zhàn)略努力營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，著力營造以依靠人、關(guān)心人、塑造人、激活人為核心的人本文化范圍，培養(yǎng)全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)文化，為他們搭建一個實現(xiàn)自我價值的平臺，充分調(diào)動他們的積極性和主動性。
在人才管理上，李燕更是投入十分的精力，除了對科學(xué)管理方式的靈活運用，更多的是投入真誠的情感，極力為員工創(chuàng)造一種家一般的歸屬感。事實上她確實成功了，有的員工從小姑娘到現(xiàn)在結(jié)婚生孩子都一直呆在公司里，對她們來說，公司就是她們的家。在營造歸屬感的過程中，李燕亦與公司的員工之間建立了深厚的感情，有了不是親人又勝似親人的愛。員工們常常開開玩笑地對李燕說，“我們都不喜歡你，因為我們都很愛你。”在李燕不知情的情況下，用她的一些相片做一些小小的禮物，送給她一個個意外的驚喜。這些舉動讓李燕非常感動，她曾說，“在盛華，我是不是老板并不重要，關(guān)鍵是我跟你們一樣，生活在這個大家庭里面，是你們給了我一種感覺，一種愛，這種愛不是愛情，真的不是愛情的一種愛，這種愛洋溢著我的整個生活……”這種來自管理者的智慧和真誠；這樣的愛，將每個人和華盛緊緊地聯(lián)系在了一起；而這種愛所衍生的力量，也將推動著華盛走向更高的巔峰。
李燕，一朵呼叫王國盛開的玫瑰，她那精致的妝容、真誠的微笑，簡約得體的穿著以及不俗的談吐、高雅的氣質(zhì)，給筆者留下了深刻的感受。無疑，她是位十分美麗的現(xiàn)代新女性，但將之與盛華信息有限公司的輝煌成就相結(jié)合，她就不僅是位美麗的女性，更是一個睿智的決策者，卓越的管理者，是一位優(yōu)秀的企業(yè)家。然而，女性的真正美麗，不僅僅在于她具有漂亮的容貌和窈窕的身段，更為重要的是她是否具備了優(yōu)秀的內(nèi)在特質(zhì)，包括正直、善良、寬容等，只有達(dá)到了外表與內(nèi)在氣質(zhì)的完美統(tǒng)一，她的美麗才能真正給人以愉悅的神韻，才不會隨著年齡的增長而褪色，李燕無疑是美麗的，她正是以優(yōu)秀的稟賦與品質(zhì)，在傳奇般的人生歲月和如歌的呼叫生涯中定格了她的美麗。
附廣州盛華信息有限公司公司介紹
廣州盛華信息有限公司——是呼叫中心及客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商，致力于提供最具個性化的客戶關(guān)系管理增值服務(wù)。以多年從事電信服務(wù)的經(jīng)驗為起點，盛華應(yīng)用先進(jìn)的IT技術(shù)、現(xiàn)代的服務(wù)理念，以數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘為手段，以CallCenter為門戶，創(chuàng)建了獨特的客戶關(guān)系管理綜合服務(wù)平臺。一直以來，盛華與一批國際著名公司如Intel，Motorola、UTStarcom、Hotvoice、Lightbridge保持了良好的合作關(guān)系，并逐漸結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，從而使盛華能為客戶提供更具國際水平的個性化客戶管理增值服務(wù)。歷經(jīng)十幾年發(fā)展，盛華已成為中立的、具有相當(dāng)規(guī)模的現(xiàn)代型客戶關(guān)系管理服務(wù)企業(yè)。本公司主營業(yè)務(wù)INBOUND（呼入服務(wù)）各種產(chǎn)品及支援服務(wù)熱線（24小時、不同語種）產(chǎn)品目錄查詢資料核查及確認(rèn)帳單查詢代接和處理訂單投訴處理秘書服務(wù)OUTBOUND（呼出電話）大規(guī)模市場調(diào)研大規(guī)模電話行銷預(yù)約訪問和顧客回訪目標(biāo)顧客的篩選新產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)惠介紹服務(wù)續(xù)期和付款提示歡迎和答謝電話客戶關(guān)系管理（CRM與E-CRM）功能顧客數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)存儲、更新、完善和分類）忠誠度提升計劃交叉銷售---預(yù)測交叉銷售的項目和對象向上銷售（UP-SALE）向下銷售（DOWN-SALE）顧客挽留計劃—顧客流失率預(yù)測信貸管理—鑒別高風(fēng)險之顧客以采取預(yù)防性措施數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用全方位個性化客戶服務(wù) 。
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