——記廣州市盛達(dá)輝物流有限公司總經(jīng)理陳莉萍女士
七年前，人民大學(xué)廣州EMBA班有一個(gè)扎著馬尾辮的女學(xué)員，她是全班年齡最小的小師妹，還是全班唯一不帶"公司經(jīng)理"頭銜的人，由于性格活潑、模樣俏麗，班上的老少同學(xué)一致推舉她作了班級(jí)生活委員。然而，活潑僅限于班務(wù)。在班級(jí)聚餐、唱K之外，她給人印象更深的是多思多問(wèn)。她已暗下決心，總有一天，要投身商場(chǎng)。
時(shí)光荏苒，昔日的學(xué)員陳莉萍，已成長(zhǎng)為今日的總經(jīng)理陳莉萍。不久前的一個(gè)下午，她在自己的總經(jīng)理辦公室接受了采訪。面對(duì)記者，這位年輕的女總經(jīng)理談吐敏捷，思路清晰，端麗的外表下，隱然有大將之風(fēng)。她的公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代物流、機(jī)電安裝和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售三大項(xiàng)目，組織領(lǐng)導(dǎo)著四大工作組群。論起"身家"，這位小師妹已超過(guò)了昔日人民大學(xué)EMBA班的不少老前輩。由于在現(xiàn)代商場(chǎng)的實(shí)績(jī)及良好的人際關(guān)系，她被推舉為人民大學(xué)廣州校友會(huì)理事。
兩代人智慧托起一個(gè)公司
談起創(chuàng)業(yè)之路，陳莉萍感觸尤深。她自認(rèn)從兩個(gè)方面獲得最大益處：一是母校人民大學(xué)，二是父親。
在人大課堂上，她全面吸收了現(xiàn)代企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)的魅力不可小覷，它使陳莉萍在紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中能敏銳地抓住重點(diǎn)，繞開(kāi)低級(jí)錯(cuò)誤，規(guī)避了某些足以令一個(gè)新生企業(yè)致命的"試錯(cuò)成本"。認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化認(rèn)識(shí)，在兩者的互證過(guò)程中，某些不切公司實(shí)際的教條被摒棄，她逐漸形成了屬于自己的現(xiàn)代企業(yè)管理思維。
談起陳莉萍的公司，不能不談她的父親。陳父是中國(guó)改革開(kāi)放最早的一批萬(wàn)元戶(hù)，家里很早就擁有了幾部大貨車(chē)，開(kāi)過(guò)冷飲廠、竹蓀廠、還辦過(guò)牛肉串加工廠……在陳莉萍兒時(shí)的記憶中，家中常來(lái)許多陌生的叔叔，跟父親談生意上的事。尚在沖齡的她，不經(jīng)意間，已朦朧接觸到了資本運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制等商業(yè)活動(dòng)的核心內(nèi)容。
然而，在陳莉萍創(chuàng)業(yè)初期，卻和自己最初的商業(yè)啟蒙老師——她的父親，在許多問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
在她創(chuàng)業(yè)之初，父親便暫時(shí)將手中的物流業(yè)務(wù)交由他的兒子、陳莉萍的大哥全權(quán)打理，自己抽身前來(lái)幫助女兒一起打拼。父親是傳統(tǒng)生意人，做生意重情講義，無(wú)論對(duì)外接單，還是對(duì)內(nèi)管理，都特別側(cè)重管理者自身的人格品性，及過(guò)往的"江湖地位"或信用。這種經(jīng)商理念有其獨(dú)特魅力，卻和現(xiàn)代企業(yè)管理要求的精確性、規(guī)范性存在矛盾。而女兒恰恰堅(jiān)持的就是現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。父女至親，又同為有主見(jiàn)之人，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。然而企業(yè)還要往前走，雙方只能充分溝通、互相諒解。隨著時(shí)間的推移，父親親身體驗(yàn)了現(xiàn)代化企業(yè)管理帶來(lái)的公司的快速發(fā)展，女兒也深感在現(xiàn)實(shí)國(guó)情、商情下，父親的傳統(tǒng)管理辦法中人性化要素的不可替代性。陳莉萍談到，某些重點(diǎn)客戶(hù)，別人按常規(guī)進(jìn)行溝通交流，怎么也談不下來(lái)，老頭子一出馬，立即就有了著落。父女PK的結(jié)果是，女兒變得更練達(dá)，父親變得更新銳。如今，兩人對(duì)公司的配合管理已相當(dāng)默契。公司的發(fā)展承載了兩代人的智慧！
從世界500強(qiáng)企業(yè)得到的不僅是項(xiàng)目
富士康公司位列世界500強(qiáng)企業(yè)，號(hào)稱(chēng)全世界代工之王，許多合作廠商不免實(shí)力雄厚或顯赫背景，陳莉萍說(shuō)，能與這樣的企業(yè)進(jìn)行多年深入合作是一種幸運(yùn)。近些年每年僅在富士康工業(yè)園區(qū)接下的業(yè)務(wù)就達(dá)幾千萬(wàn)人民幣。由于金融風(fēng)暴，08，09年富士康園區(qū)減產(chǎn)，僧多粥少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)年在跟富士康合作的眾多合作廠商已大比例的淘汰，陳莉萍的公司卻也能擠入生存下來(lái)的30%廠商行列！就在接受記者采訪的數(shù)日前，她又成功地爭(zhēng)得了一個(gè)100萬(wàn)的機(jī)電安裝工程項(xiàng)目，現(xiàn)正處于緊張的施工中。能獲富士康如此垂青，她的公司是如何做到的呢？
陳總說(shuō)，或許是我們的企業(yè)文化和他們的有某些相通之處吧。創(chuàng)業(yè)之初，與公司合作的大部分是外資廠，因?yàn)轫?xiàng)目合作的關(guān)系，陳總能有幸深入各外資企業(yè)內(nèi)部，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力、務(wù)實(shí)精神、時(shí)間概念、服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，給她留下了深刻的印象。在與他們合作的過(guò)程中，她見(jiàn)賢思齊，也按合作方的要求來(lái)要求本公司，逐漸在自己公司內(nèi)部形成了與外資廠相對(duì)接近的管理模式。這就使得她與富士康最初洽談合作的時(shí)候較易溝通。后來(lái)，她更親眼目睹了富士康如何從一片荒地開(kāi)始建設(shè)，當(dāng)年便開(kāi)始投產(chǎn)盈利，次年員工擴(kuò)至4萬(wàn)人，第三年利潤(rùn)達(dá)到3個(gè)億。進(jìn)駐富士康后，她的團(tuán)隊(duì)再上臺(tái)階，曾在50天內(nèi)完成2萬(wàn)平方米廠房的所有機(jī)電安裝工程！去年，她的公司被富士康評(píng)為標(biāo)兵企業(yè)。
給物流注入真正的現(xiàn)代品性
相比其他項(xiàng)目，物流實(shí)際上是陳總家族的"老本行"，陳總的家鄉(xiāng)江西廣昌是聞名全國(guó)的物流大縣，她的父親和兄長(zhǎng)都是十幾年的老物流，陳總對(duì)該行業(yè)的利弊得失有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。盡管由于金融風(fēng)暴，百業(yè)都不同程度地受影響，但廣東仍是全國(guó)物流總量和貿(mào)易總量最大的省。2007年，廣東省將發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)納入"十五"規(guī)劃，最近國(guó)務(wù)院又將物流列為國(guó)家強(qiáng)力扶持的產(chǎn)業(yè)之一。物流業(yè)"危"與"機(jī)"并存，只要善于開(kāi)拓，還是能夠奪得自己應(yīng)有的市場(chǎng)份額。
陳總分析，許多專(zhuān)線和第三方物流公司此前過(guò)度擴(kuò)張,不注重內(nèi)部管理和資金積累,在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，容易由于某個(gè)環(huán)節(jié)銜接不上而被淘汰出局,這是一次市場(chǎng)大洗牌，一次利益格局的大變動(dòng)。據(jù)她了解，全省的物流業(yè)及相關(guān)企業(yè)多達(dá)11萬(wàn)家，但上規(guī)模、上檔次的并不多。而且傳統(tǒng)的物流企業(yè)，采取的大多是守株待兔式的開(kāi)檔口經(jīng)營(yíng)模式；許多物流公司從業(yè)人員素質(zhì)低,管理理念薄弱，整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代性并未充分體現(xiàn)。在此背景下，陳總另辟蹊徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)和電訊等現(xiàn)代資訊手段，確立市場(chǎng)至上、營(yíng)銷(xiāo)至上的策略，最大限度地收集市場(chǎng)資源，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，變等米下鍋為主動(dòng)找米下鍋……她正嘗試以現(xiàn)代商務(wù)的新手段、新思路在傳統(tǒng)行業(yè)闖出一條新路。當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)，萬(wàn)變不離其宗，陳總格外強(qiáng)調(diào)，物流行業(yè)首先是服務(wù)業(yè)，快速、安全、讓客戶(hù)滿(mǎn)意是第一要義，這是支撐盛達(dá)輝公司過(guò)往佳績(jī)的好傳統(tǒng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，尤需發(fā)揚(yáng)光大。
世界是平的
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類(lèi)的交流方式發(fā)生了深刻變化，商務(wù)活動(dòng)也因此面臨革命。在此背景下，陳總及時(shí)開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，首先要確定賣(mài)哪種產(chǎn)品�；蛟S因?yàn)槭桥�，陳總希望它是某種女性時(shí)尚產(chǎn)品。賣(mài)鞋？賣(mài)衣服？各人尺碼不同，可能會(huì)不斷出現(xiàn)售后退貨的麻煩；賣(mài)首飾？首飾太精細(xì)，攝影不容易呈現(xiàn)貨品的質(zhì)感及立體感；賣(mài)化妝品？香氣無(wú)法網(wǎng)絡(luò)傳輸……在經(jīng)過(guò)反復(fù)考量之后，陳總把目標(biāo)鎖定在女包。女包不像鞋襪衣服等，對(duì)尺碼的要求不高，而都市女性的潮流化生活令女包的更新速度更快，時(shí)尚女孩針對(duì)不同季節(jié)、不同衣著，會(huì)搭配不同款式、顏色的包，這就意味著其中蘊(yùn)涵更大商業(yè)潛力。尤其關(guān)鍵的是，廣州是國(guó)內(nèi)女包生產(chǎn)的主要基地，是該產(chǎn)品的最上游，新款、新料在這里最早、最大化地呈現(xiàn)，這里是銷(xiāo)售的制高點(diǎn)，無(wú)論從價(jià)格還是款式方面來(lái)看，都有其它地方無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
于是，一年前，名為"誰(shuí)家小包"的女包淘寶店開(kāi)張了。如今，這家小店的信用等級(jí)就已接近皇冠。如此業(yè)績(jī)得益于它的專(zhuān)業(yè)化。一般的淘寶店，多是夫妻店、姐妹店，幾個(gè)閑人，幾臺(tái)電腦，萬(wàn)把塊錢(qián)就開(kāi)張了。而"誰(shuí)家小包"，有專(zhuān)業(yè)的圖片設(shè)計(jì)師、攝影師、選款師、電子商務(wù)人員、客服員、倉(cāng)管員，店中十幾人，人人都是某方面的專(zhuān)才，這是一個(gè)擇優(yōu)組合的團(tuán)隊(duì)。而資金，更是一般淘寶店無(wú)法望其項(xiàng)背的。在日前的一次淘寶店培訓(xùn)活動(dòng)中，陳總率領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，以其實(shí)力成為與會(huì)者矚目的焦點(diǎn)。該店因而成為淘寶網(wǎng)的VIP會(huì)員店。只要上過(guò)"誰(shuí)家小包"，都會(huì)對(duì)其唯美的設(shè)計(jì)風(fēng)格、專(zhuān)業(yè)的圖片處理及攝影留下深刻印象。其中展示的貨品，從日韓風(fēng)到歐陸情，從前衛(wèi)到典雅，應(yīng)有盡有。近期內(nèi)，"誰(shuí)家小包"的收藏量，以每日近100－300不等的速度在遞增，可見(jiàn)其人氣。
"誰(shuí)家小包"在陳總目前開(kāi)展的幾個(gè)項(xiàng)目中業(yè)務(wù)量只能算小老弟，店里的成員們卻覺(jué)得，過(guò)不了幾年，它會(huì)成為老大哥。這是基于對(duì)自身能力的堅(jiān)信，更是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)遠(yuǎn)大前景的堅(jiān)信。
