Twitter、Facebook和YouTube已經(jīng)完全改變了世界的通信方式。數(shù)百萬(wàn)人每天活躍在社交媒體的世界里，從傳統(tǒng)媒體獲得的信息越來越少�！缎侣勚芸分惖闹髁髅襟w也在進(jìn)行數(shù)字化，本地報(bào)紙也正在關(guān)閉印刷機(jī)，電視網(wǎng)絡(luò)正在和智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦爭(zhēng)奪人們的關(guān)注時(shí)間。
看起來企業(yè)需要跳上社交浪潮的花車，這是顯而易見的。對(duì)于每個(gè)人來說，這一點(diǎn)都是顯而易見的，除了CMO們。首席營(yíng)銷官們，那些應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著他們的公司進(jìn)入下一個(gè)通信時(shí)代的企業(yè)高管反而卻步不前，拒絕加入這場(chǎng)變革。很多人對(duì)此簡(jiǎn)直是非常固執(zhí)�！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》采訪了2100家企業(yè)，并據(jù)此編寫了一份名為《新對(duì)話：社交媒體從話題到行動(dòng)》。他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些驚人的結(jié)果：
那些把社交媒體作為單向渠道來推廣自己活動(dòng)的人，將無法利用社交媒體吸引消費(fèi)者和發(fā)現(xiàn)可以對(duì)他們產(chǎn)生重要影響的見解的能力。
只有7%的企業(yè)把社交媒體納入了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中！
在五年之后，61%的企業(yè)仍然相信他們還有一條很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線需要完成。
29%的企業(yè)覺得很難看到社交媒體對(duì)他們的商業(yè)目標(biāo)有什么價(jià)值。
有11%的企業(yè)在被問及使用社交媒體的目的的時(shí)候，回答的是“傳遞時(shí)尚！”汽車也只不過是一陣風(fēng)一樣的時(shí)尚！這些令人沮喪的結(jié)果背后的原因是企業(yè)是按照CEO的指示行事，完全沒有將自己社交化。
Mark Fidelman是BusinessNext Social的會(huì)議主管，并且是《Socialized! How the Most Successful Businesses Harness the Power of Social》一書的作者。他在Forbes博客中，介紹了他在BusinessNext Social負(fù)責(zé)主筆完成的一次分析報(bào)告。他們的調(diào)查顯示財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中只有20%的CMO活躍在在公共社交網(wǎng)絡(luò)上。
一些首席營(yíng)銷官會(huì)說，“我知道”，但是很少有CMO能夠做到。BusinessNext Social編制了一份名單，上面列舉20個(gè)在社交化方面做的最好的CMO，名單的選擇不僅僅是考慮到流行的程度，還采用了Mark的書上提到的多維度評(píng)價(jià)公式，同時(shí)考慮到了主觀和客觀的因素。這份名單上的第一名就是通用電氣的Beth Comstock，Beth相信社交媒體將在重塑人與人之間關(guān)系方面扮演越來越重要的角色。Beth在推特上擁有超過13000名粉絲，社交評(píng)分是2650.這個(gè)列表中很多都是與計(jì)算機(jī)相關(guān)的公司，例如谷歌、蘋果、IBM、戴爾、微軟和思科。在排名前十的企業(yè)中出現(xiàn)了一些意料之外的名字，包括ExxonMobil和Raytheon。FedEx和PepsiCo的排名則繼續(xù)下降，同樣的情況也出現(xiàn)在Sears、UPS、Aetna和Humana身上，這幾家公司都只獲得了榮譽(yù)提名。
其他的從良好的社交媒體形象上獲得好處的消費(fèi)企業(yè)的CMO們?cè)谀睦锬兀吭谶@次研究結(jié)果中，另一個(gè)極端的發(fā)現(xiàn)是在財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中有76%的CMO們?cè)谕铺厣蠜]有關(guān)注任何人。只有15位CMO在Facebook上擁有超過100個(gè)追隨者，只有12位CMO的Klout評(píng)分超過30。絕大部分人看起來似乎在等待著這股潮流過去。如果這些CMO自己不能成為社交媒體的影響者，怎么能夠指望他們?cè)谌绱酥匾念I(lǐng)域里領(lǐng)導(dǎo)他們的公司呢？企業(yè)里負(fù)責(zé)招募頂級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的招聘人員不應(yīng)該通過Facebook去了解求職者的個(gè)人生活，而是應(yīng)該著重考察對(duì)方是否真的知道如何使用社交媒體。
