馬正驍同志1973年出生，1990年入伍，中共黨員，大學(xué)本科，2000年轉(zhuǎn)業(yè)到大東國(guó)稅局工作，現(xiàn)為沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局大東分局駐沈陽(yáng)市行政審批大東辦事大廳“首席代表”。主要負(fù)責(zé)大東區(qū)內(nèi)外資企業(yè)開業(yè)登記和變更登記等項(xiàng)工作。他以審批大廳窗口為陣地，努力工作，公正執(zhí)法，廉潔自律，文明服務(wù)，熱心為納稅人排憂解難，深受群眾歡迎，多次受到市委、市政府及市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，在各級(jí)機(jī)關(guān)各界人士組織的明察暗訪中受到好評(píng)。在沈陽(yáng)市政府組織的“微笑在窗口滿意在大廳”評(píng)比活動(dòng)中被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，他還被大東區(qū)評(píng)為“明星公仆”，被市國(guó)稅局評(píng)為“文明服務(wù)標(biāo)兵”、被分局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、2002年榮立二等功。
一、轉(zhuǎn)變角色，扎實(shí)工作，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。
長(zhǎng)期的部隊(duì)生活造就了馬正驍同志過硬的政治理論修養(yǎng)和良好的自身修養(yǎng)。剛上班時(shí)，他被安排在窗口工作，小馬認(rèn)識(shí)到，脫掉軍裝換稅裝必須走好第一步，因此他把這當(dāng)成培養(yǎng)自己、磨練自己的好去處。面對(duì)陌生的工作，一切從頭開始，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)技能，虛心向老同志請(qǐng)教，在科長(zhǎng)和同志們的幫助下，很快進(jìn)入角色。在熟練掌握窗口的微機(jī)操作與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要思想，用黨的基本理論武裝頭腦，不斷提高自身修養(yǎng)，他給自己準(zhǔn)確定位，在窗口工作中要在文明服務(wù)上下工夫，做“三個(gè)代表”的自覺實(shí)踐者。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索和學(xué)習(xí)，他逐漸了解了窗口工作的規(guī)律，率先在窗口擺出了“共產(chǎn)黨員服務(wù)窗口”的牌子。這一舉措既贏得了納稅人驚奇的目光，也給他招來了“麻煩”，凡是進(jìn)辦事大廳有不清楚的事都到他的窗口詢問。為了能及時(shí)給予正確答復(fù)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，本職工作能解決的問題及時(shí)解決，屬于其他窗口的工作范圍，熱情介紹引導(dǎo)到其他窗口。對(duì)納稅人提出的問題從不輕易說“不清楚”或“不知道”，盡己所能為納稅人提供咨詢服務(wù)。盡管他有時(shí)累點(diǎn)，但看到納稅人急匆匆而來，滿意的離去，心里十分高興。分局辦稅大廳里懸掛著一幅條幅，上書“什么叫不簡(jiǎn)單，能夠把簡(jiǎn)單的工作成千上萬遍地做到位就叫不簡(jiǎn)單”，這是分局黨組為窗口工作人員確立的一個(gè)服務(wù)理念。他在窗口工作中，始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的工作一件件做到位，邁出了稅務(wù)征程的堅(jiān)實(shí)步伐，多次被分局評(píng)為“最佳服務(wù)明星”。
二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)，為創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境盡一分力。
2002年6月，馬正驍同志被分局黨組任命為國(guó)稅駐市行政審批大東辦事大廳首席代表，代表國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)外履行“第一窗口”職責(zé)。他深知，辦事大廳的國(guó)稅窗口不僅僅是履行審批工作，更是在各機(jī)關(guān)單位中展示國(guó)稅人風(fēng)采、樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)形象的良好機(jī)會(huì)，應(yīng)該從國(guó)稅系統(tǒng)全局的高度去思考問題，認(rèn)真履行“首席代表”的職責(zé)。他和窗口的幾位同志認(rèn)真貫徹落實(shí)市局領(lǐng)導(dǎo)提出的國(guó)稅局要樹立“人人都是稅收環(huán)境，人人都是政府形象，人人都是家鄉(xiāng)主人”的新理念，確立 “第一窗口”的意識(shí)，負(fù)起“第一窗口”的責(zé)任，他以審批辦事大廳為陣地，主動(dòng)開展稅法宣傳，在把分局辦稅服務(wù)廳一些好的經(jīng)驗(yàn)做法延伸到辦事大廳的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際陸續(xù)實(shí)施了一些具有國(guó)稅特點(diǎn)的特色化服務(wù)項(xiàng)目。先后提出了“四心”、“四句話”、“三項(xiàng)服務(wù)”，即“服務(wù)要熱心、工作要細(xì)心、宣傳要耐心、對(duì)人要誠(chéng)心”；“企業(yè)掙錢我保護(hù)、企業(yè)發(fā)展我鋪路、企業(yè)納稅我服務(wù)、企業(yè)困難我?guī)椭?rdquo;；對(duì)殘疾人辦理稅務(wù)登記有困難的實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，對(duì)特困戶辦理稅務(wù)登記的憑特困證明免收工本費(fèi)，對(duì)市、區(qū)引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提速服務(wù)等等。他還將好的做法及時(shí)推薦給大廳管理辦公室，他提出的在大廳推廣“工作格言卡”和全面開展“微笑在窗口、滿意在大廳”活動(dòng)的倡議，得到市、區(qū)兩級(jí)審批大廳管理辦公室的贊揚(yáng)，被采納和推廣。
三、換位思考，高效服務(wù)，樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
在他工作的窗口前，擺著兩塊牌子，一塊是寫有“用我的真心換您的笑容”的工作格言卡，一塊是“共產(chǎn)黨員窗口”字樣的牌子，尤其是“共產(chǎn)黨員窗口”，這是誠(chéng)信的標(biāo)志，許多納稅人真誠(chéng)地對(duì)他說，“黨員辦事我們放心”，這不僅是納稅人對(duì)小馬的信任，更是納稅人對(duì)黨的信任。窗口工作磨練了他，也教會(huì)了他許多，無論遇到什么事，他都能做到換位思考，與納稅人保持“零距離”。他把維護(hù)群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷提高自己依法行政的能力，在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，切實(shí)做好“無情執(zhí)法”中的“有情服務(wù)”，讓廣大群眾感受到政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)全心全意為人民服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的事兒。為了響應(yīng)市、區(qū)政府關(guān)于招商引資的號(hào)召，積極為新辦企業(yè)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，經(jīng)分局黨組和有關(guān)職能部門批準(zhǔn)，在辦事大廳開辟了“綠色辦稅通道”，推出了特事特辦、急事急辦和縱向?qū)徟确⻊?wù)項(xiàng)目。去年以來，他們先后成功地為“新瑪特”商場(chǎng)、東水物資公司、大連商場(chǎng)沈陽(yáng)店等10多戶新辦企業(yè)解決了急難問題。“新瑪特”商場(chǎng)給他們送來寫有“好公仆、駐大廳、政務(wù)暢、經(jīng)濟(jì)興”的錦旗。他們?cè)趯徟k事大廳的工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但卻為市、區(qū)政府招商引資、繁榮經(jīng)濟(jì)做出了積極貢獻(xiàn)，為此，市政府以簡(jiǎn)報(bào)的形式在全市予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，沈陽(yáng)電視臺(tái)還對(duì)他做了專題采訪。
